“ Zannetme , Dinle !”
Kişisel ilişkilerde , pazarlama , müzakere ve yönetimdeki en etkin yetenek DİNLEMEK tir .
Başarılı ve sürdürülebilir bir ilişki için dikkatli ve etkin dinlemek gereklidir. Oysa ki yöneticiler için yayınlanan yönetim dergi , kitap ve benzeri yayınlarda “Dinleme “ ye ayrılan payın sadece %1,5 olduğunu öğrenmek , bu konudaki eksiğimizin büyüklüğüne işaret etmektedir .
İletişimin 4 unsurundan( Okuma , yazma , konuşma ve dinleme ) biri olan dinleme, hak ettiği dikkati ve önemi görmemektedir .
Bize okumayı , yazmayı profesyonel eğitimciler öğretti . Konuşmayı öğrenirken de ailede herkes seferber oldu . Fakat hiç kimse etkin dinlemenin nasıl olacağını öğretmedi . Karşımızdakine “ Sus , dinle “ demenin , iletişime katkısı olmadığını önce aile içinde çocuklarımızdan , işletmede de çalışanlarımızdan aldığımız/alamadığımız geri dönüşlerden öğrendik .
ABD de yapılan araştırmalar işimizi yaparken vaktimizin %50-60 ını bir şeyler dinledikle geçirdiğimizi göstermektedir .
İhtiyaçlarımızdan ilki , fiziksel yaşamı sürdürme isteği . Sonra , Psikolojik İhtiyaçlar :
İnsanları dikkatle , empatiyle dinlemek , onlara verebileceğimiz en güzel hediyedir . Böylece birlikte çalıştığımız ve yaşadığımız insanların yaşamsal ihtiyaçlarından birini de karşılamış oluruz .
Etkin Dinleme , iletişimin üzerine inşa edildiği temellerdir . Etkin dinleyerek ve model oluşturarak kendi dinleme etkinliğinizle beraber karşınızdakinin dinleme etkinliğini de geliştirebilirsiniz
Aşağıda etkin dinleme için neler yapılıp yapılmayacağı verilmiştir.
- Kendin ol , insanlar içten olmayan tutum ve davranışları kolayca anlar .
Etkin Dinleyici .
Etkin dinleyici şunları yapmaz .
YARGILAMADAN DİNLEYİN
İletişimin ilk ve önemli bir adımı önündeki en büyük engellerden biri “ Yargısız Dinleme” yi bilmemektir . İnsanlar , kendilerini dinleyecek ve anlayacak birine gereksinim duyarlar. Yargılamadan dinlemek bu ihtiyacı karşılar . Kendi duygu ve düşüncelerinin gölgesinde kalmadan mesajın tamamını dinlemek ve anlamak iletişimi ve aramızdaki bağları güçlendirecektir. Yargılamadan dinlemek , savunmaya geçmeden dinlemektir . Bunun için :
“ÖNCE ANLAMAYA ÇALIŞ , SONRA ANLAŞILMAYA “ S. Covey
“ Birini etkilemek istiyorsanız önce onu dinlemeniz gerekiyor. “
Karşınızdakinin duygu ve düşüncelerini KABUL etmek , ikna olmak , onları onaylamak , onlara katılmak ve hak vermek değildir . Davranış ve görüşlerini ONAYLAMAMA özgürlüğünüz yine sizindir . Anlatılan gerçek ve samimi ise kabul edebilirsiniz ancak hak vermek zorunda değilsiniz . Evet veya hayır diyebilirsiniz . Söyleyecek sözünüz var kendi fikirlerinizi ortaya koyabilirsiniz . İlk başta insana çelişki gibi gelen bu durum üzerinde düşünmeye başlayınca “ Evet , söyledikleri gerçek şeyler , ancak benim görüş ve inançlarım bu durum veya davranışı onaylamıyor “ diyebiliriz .
Karakteriniz sürekli yayındadır . Gizli ve açık mesajlar etrafa ulaşır . Öfkeliysen , savunmadaysan , suçlulukla , korkuyorsan etkiniz çok azalır .
ETKİN DİNLEME
Eski paradigma :
ETKİN DİNLEME
EMPATİyle dinlemek , uygulayabileceğimiz tekniklerden ötesi ve fazlasıdır . Konuşanın değer yargılarını kavramaktır .
ETKİN DİNLEME
EMPATİ NEDİR ?
Empati , Sempati değildir ….
Sempati , anlaşma ve sizin vardığınız yargıdır . Uygun düşen karşılık .
ETKİN DİNLEME
EMPATİ : Karşınızdaki ile aynı fikirde olmak değildir .
EMPATİ : Onu tam anlamıyla , derinlemesine hem duygusal hem zihinsel olarak anlamanızdır .
EMPATİ : karşınızdakinin , yüreğindeki ve zihnindeki gerçekliği görmektir . O insanın ruhunun derin mesajını kavramaktır .
ETKİN DİNLEME
İletişimi Söndüren Karşılıklar :
Etkin Olmayan Dinleyici :
LİDERLİK VE ETKİN DİNLEME
LİDERLER :